ウォルマートの売り上げ増

で、これはあくまでもn＝1できっかけでしかないのだけど、指摘としては的外れではない気がするし、日本でも似たような現象は多分にあるので、同意をせざるを得ない。アマゾンは大きすぎて細かい部分にまで行き届いていない。あるいは逆に何でもありすぎて、しかもノイズ的な出品も増えまくっているのでかえって欲しいものに手が届きにくくなっている。AIを使ったリコメンド機能もノイズに負けている感は強く、まるで現在の検索エンジンの検索結果みたいな感じになってしまっている。特定の新商品が欲しいっていうのなら便利ではあるのだけどね。

細かい部分に手を届けさせようとしてマケプレ業者をどんどん算入させたら、逆にそれが仇になっている部分もあるのではないかなーという気がする。

欲しいものが意外に見つからないとか、日にちがかかりすぎるので他の所の方がいいよ、とか、これって日本でもある傾向だよね。アマゾンよりアスクルとかヨドバシとかビックの方が早いし欲しいものがあるし、なによりサポートも安心できるってケース。

大きいから雑でもいいってわけじゃない。何でもありってのは何でも無しになってしまいかねない。日本の場合はウェブ回りの操作系が今一つとの指摘が多いので、ウォルマート的ポジションにつけるところが出て来るか微妙な話ではあるけど。

まぁ、日本の動向も注意深く見守りたいケースではある。昨今のアマゾン、サポートの人員が足りないのか予算を削ったのか、カスタマーサポートが太陽系外惑星との対話をしているかのような状況だからなあ......。