「Amazonの低評価レビューに買収メール」のツイートに本国のヘルプアカウントが降臨【やじうまWatch】 - INTERNET Watch https://t.co/NklMQ8pAgU やはりアマゾンジャパンの内部に多分の以下略
— 不破雷蔵 (@Fuwarin) 2019年1月29日
商品とお金が直にやり取りされる関係では特に問題は無いのだけど、レビューが絡んだ話など金銭の直接関係が無さげな、あるいは間接程度に収まる話では、ここ半年ばかりの間、アマゾンジャパンの品質はずんどこどっこいしょなレベルで落ちてしまっている。一体何があったんだと驚愕してしまうぐらいの質の低下。
何しろ問合せ先そのものが劣化しているので、何度問い合わせをしても状況の改善が期待できないというありさま。これ、アマゾンジャパンの上層部とか、更に本家アマゾンってどこまで掌握しているのだろう。サポート関連をはじめとした一部人員に問題があるとの指摘もあるけど。内部関係者で無いと知り得ない情報が使われていたりとかね。
今回取り上げられたレビューの買収話も、ここしばらくの間に情報露出の頻度が高まっている、ツイッターとか2ちゃんねる辺りではもうお馴染みのお話。問題は何で連絡をしてくることが可能なんだってことなんだよね。知らないはずの個人情報を知っていたりする場合もあるし(マーケットプレイスで業者発送の場合は情報を握っていて当然だけど)。
で、今件のお話の場合、「Amazonカスタマーサービスまでご連絡ください」とのことで、問い合わせフォームのURLを告げて去っていったって絞めているけど、そのカスタマーサービス自身がアレな状態なので、結局は意味が無いような気がするのだけどね。泥棒に入られました、それは大変、その泥棒に問合せして下さい、的な喜劇にすら見える。せめて米本国のカスタマーサービスへのアプローチをするように誘導しないと。
大変お待たせしております。
— Amazon Help (@AmazonHelp) 2019年1月22日
恐れいりますが、Twitter上では、セキュリティー観点上お客様のアカウントの状況など一切確認できません。
そのため状況が把握できませんので、お問い合わせの返答がないとのことであれば、お手数ですが、再度カスタマーサービスまでご連絡いただければと存じます。TY
とんでもないことでございます。
— Amazon Help (@AmazonHelp) 2019年1月22日
一般的なご案内であれば、Twitter上でもさせていただいておりますが、ご注文やアカウントに関わるお問い合わせの場合には、カスタマーサービスにてご案内させていただいております。
どのような内容でもお問い合わせでしたか？TY
メールでの窓口のご案内となると、レビューなど専任チームにてご対応させていただいている窓口になるかと推察いたします。
— Amazon Help (@AmazonHelp) 2019年1月22日
その場合には、大変恐縮ですが、返答をお待ちいただくか、再度ご連絡いただくかのご案内となります。申し訳ございません。
なお、今回の件含め、引き続き、改善に努めます。TY
@LEGO_Group_JP アマゾンにレゴのレビューを(アマゾン経由で購入したものも含め)写真付きで投稿しても押しなべて非表示、さらに原稿の削除が続くのですが、御社側で非掲載の措置(依頼)を取っているのでしょうか。それともアマゾン側独自の措置なのでしょうか。
— 不破雷蔵 (@Fuwarin) 2019年1月29日
@LEGO_Group_JP 良い出来栄えのセットの感想や説明がことごとく削除されたり掲載すら受け付けない状態が続いており、アマゾンへの問い合わせの返答も要領を得ないものばかりで残念な状態となっています。
— 不破雷蔵 (@Fuwarin) 2019年1月29日
で、当方の場合もカスタマーレビューが勝手削除されたり投稿そのものが表示されなかったりと、レゴを中心にトラブルが相次いで、それに対するカスタマーサポートの対応が数週間単位、下手すると一か月以上もかかってのレスポンスで、返ってくる内容も日本語とは言い難いもので解釈がしづらく、状況の改善にはまったく寄与していないものだったりする。たまに「確認して直しました」というのがあっても、実情として直っていないものばかり。これではレゴなどのレビューを安心して掲載できないよということで、あちこちたどっている。
先日は話題のアマゾンの公式アカウントに投げてみたけど、ある程度ぼかした話だったので何となく的なものでしかなかった。そこでレゴ社のアカウントにも似たような質問として「レゴ側で何か規制してるのかしら」という問合せ。返事があるといいのだけど難しいかな。メールでした方がいいのかも。
ともあれ、アマゾンのサポートにもう一度ツイートした方がいいのかもしれないな。具体的な内容を。不具合が生じていてその内情を公開もせずに、サポートの対応もおざなりってのは非常にマズい気がするのだけど。
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