スマホのアプリの誘導論、ウェブのSEO対策とはずいぶん違う

今件の記事で興味深かったのは、フィードバックの仕組みの巧みさ。例えばアマゾンでは良し悪しのコメントが掲載されてしまうけど、あれは商品販売元では無い第三者的な立場のアマゾンが運営している場だから。で、フィードバックの仕組みを作れるようなものであれば、不平不満を語りたい人は直接創り手側に伝えるようにして、第三者の目には触れないようにする。普通の、満足な感想ならばレビューをしてもらって不特定多数の人に知ってもらう。

この切り口なら、ネガティブな意見が第三者の目に触れる機会は少なくなるし、不満を語りたい人はダイレクトに作り手側にアプローチできる。作り手も不満の意見を取得して、今後の状況改善に役立てることができる。ちょっとした手間はかかるけれど、皆がハッピーになれる。まぁ、自分の不満を不特定多数に知らしめたい人も中にはいるけれど、それよりは直接創り手側にモノ申したい人の方が圧倒的多数だからねえ。

だからこそ、いわゆる「ステルスマーケティング」は利用者にとって、直接システムが行うにしても、先の「ポータルブースト事案」のように第三者が仕込むものにしても、比類なき裏切り行為になる。利用者全体にとって。

当方はアプリの製作・運用サイドではないけれど、色々と勉強になるところが多い話でした。