マクドナルドの新しいシステム「KODO」と、お客が本当に求めていたもの

要は経営陣やそれに近い助言者が根本的に現状を理解していない。お客が店舗や店員に間接的ながらもツッコミを入れるシステムは、無いよりはあった方がいいだろう。ただそれは優先順位としては二の次、三の次であり、今マクドナルドが立ち直りのために、最優先で必要としているものでは無い。何というのかな、本筋の部分を本当に理解していないのか、それとも理解した上で手をつけたくないから、頑張っているという雰囲気を見せるために優先順位の低いものに手をつけているのか。

例えるなら、学校の掃除当番の際に、ツライ雑巾がけを分担させられるのがいやだから、さっさと窓拭きや黒板消しを自主的に始めてしまう、みたいな。

【コンビニドーナツと廉価なお気軽飯の需要と牛丼やハンバーガーなどのファストフードの行く末と】でも言及しているけれど、廉価なファストフードは消費者需要的に歴史的な転換点を迎えている可能性がある。まさに「こんなこと」をやっている場合では無い気がするんだけどね。マクドナルドはマクドナルドなりの利点が利点であるうちに、軸の部分から根本的な改革をしなきゃいけないんだろうなあ、と思わざるを得ない話ではある。