数字は大切だけれど、数字では表せない・表しにくいものもある

他方、こんな話もある通り、統計、数字には特定の事象、ある一側面を明確化する鋭さを有している。要は軽視するな、しかし過信するなということ。先の記事で挙げたツイッターやマクドナルドは、多分に過信してしまっている状況にあるんだろうな。あるいは組織的な問題で、数字として表せるものでないと周囲を説得できないような柔軟性に欠けた状態となっているのか、あるいは「これこそがビジネスモデル」と信じて疑わない状況に陥っているのかもしれない。

あるいは従来の手法では数字化しにくい分野の影響、今件ならば「利用の上で不便さを覚える仕様を導入した場合、利用客のロイヤリティはどこまで下がるのか、短期的、中長期的な影響それぞれに関して」的なものを数量化することができれば、この辺りの問題も随分と改善されるはずなんだけどね。

ともあれ数字とて道具。便利なのには違いないから、積極的に利用していきたい。ただそれに振り回され、大切な事を忘れちゃいけないのも事実だよね。